سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Nigella Egypt نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة. وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • وجود عيب صناعي أو تلف في المنتج.

  • استلام منتج غير مطابق للطلب.

  • وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.

ثانيًا: مدة تقديم الطلب

  • يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم.

  • أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.

  • إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا تشملها سياسة الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال

  1. التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه.

  2. توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرسال صور للمنتج (إن وُجد تلف).

  3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.

  4. في حال الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

  5. في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7–14 يوم عمل.

خامسًا: تكاليف الشحن

  • في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
    يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

  • في حال كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل:
    يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

  • المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام.

  • العروض والخصومات الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

سابعًا: معلومات التواصل

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني:
nigella.eg1993@gmail.com

📞 الهاتف:
+201201063279

💬 واتساب:
+201500617112

نشكرك لثقتك في Nigella Egypt، ونسعد بخدمتك دائمًا.